Scaling up
Wie Sie Ihr Business mit eBay skalieren
Der eBay-Marktplatz ist entgegen der allgemeinen Wahrnehmung alles andere als old-fashioned. Stetige Veränderungen, die teilweise nur kleinere Änderungen am Design oder aber große Neuerungen am System beinhalten, sorgen dafür dass der Marktplatz seine Käufer und Verkäufer fortwährend bei Laune hält. eBay hält dabei den Anmeldeprozess bewußt einfach, um jedem einen schnellen Einstieg zu ermöglichen.
Nach der relativ einfachen Anmeldung kann man theoretisch bereits mit dem Verkaufen beginnen. Allerdings hat der Marktplatz auch seine Eigenheiten, die es zu kennen gilt um nicht plötzlich vor vollendete Tatsachen gestellt zu werden.
Um bei eBay einen sauberen Start hinzulegen oder aber einen bestehenden Account nach vorn zu bringen muss man die Eigenheiten des Marktplatzes kennen. Nur so lassen sich die Angebote optimieren und die Geschäftsaktivitäten spürbar skalieren.
Build and gain knowledge
Es ist von essentieller Bedeutung, das dazu erforderliche Wissen im Unternehmen aufzubauen, auszubauen und zu halten.
Unglücklicherweise sind eBay-Profis rar gesät und schwer abzuwerben.
Die Position mit einem Mitarbeiter zu besetzen, der über hervorragende Amazon-Kenntnisse verfügt ist dabei wenig hilfreich, schließlich lässt man einen Metzger auch kein Brot backen und einen Bäcker keine Würstchen herstellen.
Um den Einstieg in die eBay-Welt zu erleichtern werde ich hier auf einige Basics eingehen, der DeepDive in das Ökosystem eBay erfolgt aufgrund der Komplexität in meinem Handbuch.
From the scratch - So starten Sie bei eBay
Wer mit dem Gedanken spielt, einen gewerblichen eBay-Account anzumelden und sofort mit dem Verkaufen loszulegen, sollte zum einen sämtliche Informationen parat haben, um die Anmeldung inklusive aller erforderlichen Einstellungen verzögerungfrei abzuschließen und zum anderen nichts überstürzen.
Für die eigentliche Anmeldung eines Accounts bedarf es nur einer E-Mailadresse. Der Mitgliedsname kann, sofern verfügbar, selbst gewählt werden.
Wenn es sich um einen gewerblich genutzen Account handelt, sollten die aktuellen Rechtstexte "griffbereit" sein, damit diese in den Verkäufereinstellungen hinterlegt werden können.
Neben den AGB und der Widerrufsbelehrung sind Unterlagen wie die Umsatzsteuerbescheinigung nach Par. 22f, ggf. Handelsregisterauszüge, die Kopie des Personalausweises vom Geschäftsführer und ein Kontoauszug der Bank gefordert, auf dem man die IBAN und den Kontoinhaber erkennen kann.
Ohne diese Unterlagen kann die Zahlungsabwicklung der eBay managed Payments nicht abgeschlossen werden und ohne die, ist es nicht möglich Artikel zum Verkauf einzustellen.
Parallel zur Anmeldung an eBays Zahlungssystem können bereits die Basiseinstellungen durchgeführt werden.
Dazu zählen die Hinterlegung der Rechtstexte, die Anbieterdaten im Impressum, Angabe der korrekten Widerrufsfristen gemäß der Widerrufsbedingungen und - wenn man schon dabei ist - die Hinterlegung der Rahmenbedingungen für Zahlung, Versand und Rückgabe.
Ein wichtiger Punkt, der leider oftmals zu kurz kommt, aber im Zuge der Hinterlegung der Anbieterkennzeichnung im Impressum gleich abgehakt werden kann: Die Hinterlegung eines klickbaren Links zur Online-Streitschlichtung. Der OS-Link oder auch ODR-Link (Kurzform von Online-Dispute-Resolution) ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben und muss klickbar sein.
Ist er das nicht oder fehlt der Link komplett, kann das ein Grund für eine Abmahnung durch Mitbewerber oder Verbraucherschutzvereine sein.
Tipp: Die Rahmenbedingungen müssen gelegentlich über einen Glitch aktiviert werden, da anderenfalls eine Fehlermeldung auftaucht.
Key figures
eBay liefert neben den Umsatzzahlen eine Vielzahl an Daten zu den Angeboten, die für die Vertriebsstrategie von enormer Bedeutung sind.
Erfahren Sie, wie sich die Impressions, Klickzahlen und Conversions auf das Ranking der Produkte auswirken und warum externer Traffic unter Umständen Kontraproduktiv sein kann. Nutzen Sie die Trafficauswertungen und Verkaufsberichte, um daraus Rückschlüsse auf Ihr Sortiment, das Pricing und die Vertriebsstrategie zu ziehen.
From zero to hero
Die Abgrenzung von Basiswissen und Fachwissen in Bezug auf eBay ist schwierig. Die bestehenden Verkäuferlimits für neu angemeldete Accounts, die Faktoren, die das Ranking der Angebote beeinflussen, die Handhabung von Reklamationen, Rückgaben, Kaufabbrüchen und Retouren oder die Einstellungen der rechtlichen Pflichtangaben wie etwa einem anklickbaren OS-Link.
Was für Neueinsteiger eine Herausforderung darstellt, für Fortgeschrittene zu den allgemeinen Kenntnissen gehört und von Experten für selbstverständlich gehalten wird variiert ebenso, wie das technische Verständnis bei der Ausblendung mobiler Kurzbeschreibungen per CSS in der Desktop-Ansicht. Meine Tipps, Strategien und Infos zu eBay sind für jedes Level vom Einsteiger bis zum Pro geeignet.
Sollten die Informationen auf schuder.biz unklar oder mißverständlich sein, freue ich mich über Feedback.
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