eCommerce-Blog:
eBay Artikelbeschreibung nur teilweise sichtbar
Veröffentlicht: 2023-04-19
Mit dem neuen Feature, die Artikelbeschreibung des Anbieters nicht mehr vollständig anzuzeigen, macht eBay sich einmal mehr bei den Händlern unbeliebt.
Herzlichen Glückwunsch eBay. Der Preis für den größten Unsinn des Monats geht wieder einmal an euch. Den neuen Trophäenschrank findet ihr mit Sicherheit bei Amazon.
Auch wenn die Legalisierung von Cannabis zu Genusszwecken in Deutschland noch in weiter Ferne ist, scheint bei Euch die Versorgung gesichert. Anders ist nicht zu erklären, wie man entgegen jeglichem gesunden Menschenverstand auf die Idee kommt einen weiteren Blocker in den Kaufprozess einzubringen.
Seit kurzem wird bei euch "getestet" wie gut man den Kunden vom Lesen der Artikelbeschreibung abhalten kann. Und was wäre da besser geeignet, als diese auszublenden und erst durch einen zusätzlichen Klick zugänglich zu machen. Getreu dem Motto: Über diese Treppe kommen Sie direkt zur Rollstuhlrampe.
Ein barrierefreies Shoppingerlebnis sieht anders aus.
Für die Online-Käufer, die mit dem Smartphone in der App unterwegs sind, kann man als Händler eine "mobile Kurzbeschreibung" festlegen, in der relevante Produktinformationen, welche die Kaufentscheidung positiv beeinflussen, direkt in der Vorschau dargestellt werden. Der Kunde ist also nicht unbedingt dazu gezwungen, die Artikelbeschreibung aufzurufen, wenn die KeyFacts bereits im Preview dargestellt werden.
Anders hingegen in der Browserdarstellung auf dem Desktop. Dort wird einfach nur eine Vorschau dargestellt, die die ersten Zentimeter der Artikelbeschreibung einblendet. Bei vielen gewerblichen Händlern, die Wert auf eine ansprechende Gestaltung legen und daher ein Template mit Headergrafik verwenden, wird damit also gerade einmal die Grafik in der Kopfzeile abgebildet. Der Kunde erhält somit, nachdem er aus der Suchergebnisseite auf ein Angebot geklickt hat absolut KEINE relevante Information zum angebotenen Artikel. Stattdessen ist er erneut veranlasst, auf die Artikelbeschreibung zu klicken, um diese dann lesen zu können.
Wie alle wissen sind die Kunden dankbar für jeden Extra-Klick, den sie ausführen dürfen. Deswegen die BuyBox bei Amazon, die es erlaubt direkt zu kaufen, ohne vorher die Preise anderer Anbieter zu vergleichen.
Was sagt eBay dazu?
Aktuell wird eine neue Funktion auf der Artikelseite getestet. Die Beschreibung wird zur Übersichtlichkeit der Seite nicht komplett, sondern nur angedeutet angezeigt. Um die vollständige Beschreibung zu sehen, klickt ein Nutzer auf "Mehr ansehen".
Es handelt sich um eine verkürzte Anzeige der Artikelbeschreibung, die potenzielle Käufer jederzeit durch den Klick auf "Mehr ansehen" erweitern können.
Die Änderung hat keinen Einfluss auf Suche und Findbarkeit der Artikel. Auch die Durchsuchung der Beschreibung funktioniert wie bisher.
Nutzer können über den Feedback-Button in der Beschreibung eine Rückmeldung an eBay geben.
Falls dieser Button nicht funktioniert, lasst mich dies bitte hier wissen. Danke schön.
Update: 2023-05-08
Offenbar hat man im New-Feature-Team bei eBay Deutschland die Selbstmedikation mit Methamphetamin wieder etwas herunter geschraubt und nach den zahlreichen Beschwerden von Händlern und Käufern zur Abwechslung mal Einsicht gezeigt, anstatt auf einer angeblichen Verbesserung zu beharren und diese den Nutzern schön zu reden.
Die Artikelbeschreibung wird seit kurzem wieder vollständing eingeblendet. Trotzdem befürchte ich, dass hier nur ein erster Vorgeschmack auf zukünftige Änderungen zu sehen war und diese Verkürzung der Artikelbeschreibung auf kurz oder lang in abgewandelter Form wieder auftauchen wird.
Vielleicht hat ein Entscheider einfach nur den verantwortlichen Erfüllungsgehilfen mit auf den Weg gegeben, dass solche Änderungen erst nach Rücksprache und ausgiebigen Tests in einer Sandbox in den Livebetrieb gehen dürfen.
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