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Falsche Lieferzeit bei eBay - peinlicher Fehler sorgt für Verwirrung
Veröffentlicht: 2020-07-03
Durch die Angabe einer aktuellen Sendungsnummer triggert eBay eine Zustellung vor mehreren Monaten. Das sorgt bei Käufern und Verkäufern für Verärgerung.
Es ist beinahe peinlich. Nein, nicht beinahe... Es IST peinlich.
eBay hat es wieder einmal geschafft mit einer kleinen Unachtsamkeit für große Verwirrung zu sorgen. Im Verkäuferkonto werden die frisch versendeten Bestellungen mit einem mehrere Monate zurückliegenden Lieferdatum angezeigt.
Kunden sind irritiert, kontaktieren die Verkäufer und fragen warum die Ware angeblich schon längst zu gestellt sei und wo diese denn nun ist. Damit haben die Verkäufer nun einen hohen Supportaufwand um den Kunden zu erklären, dass es eigentlich nichts gibt worüber sich sich Gedanken machen müssten.
Wie man auf dem Screenshot leider sehr gut erkennen kann, sind hier mehrere Bestellungen vom Juli 2020, denen nach Bekanntgabe der Sendungsnummer direkt die Auslieferung im Februar 2020 bescheinigt wird.
Ein Check der bei eBay angegebenen Sendungsnummer über die DHL Sendungsverfolgung ergibt allerdings klar, dass die Sendung sich aktuell in Zustellung befindet. eBay scheint das anders zu sehen.
Ein Anruf beim eBay-Kundenservice ist in diesem Fall wenig hilfreich. Der Supportmitarbeiter am Telefon ist zwar sehr bemüht, aber widerspricht sich, wenn er mitteilt dass dieser Fehler nicht bekannt ist und im nächsten Satz erwähnt dass die Techniker bereits an der Behebung des Problems arbeiten würden. Hier wäre eBay besser beraten, entweder dem Anrufer für den Hinweis zu danken und zu behaupten, diesen weiterzuleiten oder aber von vornherein mit dem Standardsatz "Unsere Techiker arbeiten bereits mit Hochdruck daran, einen genauen Zeitpunkt können wir derzeit leider nicht nennen" das Problem abzutun.
Wann die "Techniker" von eBay dieses Problem tatsächlich erkennen und beheben steht auf einem anderen Blatt Papier. Bis dahin heisst es also für die betroffenen Händler, weiterhin unnötig viele Fragen zum Versand zu beantworten anstatt sich um das Tagesgeschäft kümmern zu können.
Richtig dramatisch wird es für die Kunden allerdings, wenn die Ware dann tatsächlich geliefert wird und nicht dem Wünschen oder Vorstellungen entspricht. Denn unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufes, kann aufgrund des falschen, weit zurückliegenden Lieferdatums, keine Rückgabeanfrage geöffnet werden, womit der Käufer tatsächlich ein Problem hat. Ist über eBay keine Rückgabemöglichkeit, kann auch nicht die Rückzahlung über ebay erfolgen und im Problemfall kann auch eBay nicht per Knopfdruck eingeschaltet werden, um den Vorgang zu übernehmen.
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